Reklamace a vrácení zboží

V Hecatoo nám záleží na tom, aby vám naše talismany, doplňky a další produkty dělaly radost. Každému kusu věnujeme péči a velkou část sortimentu vyrábíme ručně v České republice. Proto chceme, aby k vám dorazily v pořádku a přesně takové, jak si přejete.

Bohužel někdy se něco nevyvede, ale i v takovém případě jsme tu pro vás. Pokud se vám produkt nelíbí nebo vám nesedí, můžete ho bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. Naopak poškozené zboží lze reklamovat do 24 měsíců od zakoupení.

Oba procesy mají však svá pravidla a procesy, které jsme pro vás přehledně sepsali níže. Pro úplnost se seznamte také s našimi Obchodními podmínkami.

DŮLEŽITÉ: Stáhnout Formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. 

Postup je jednoduchý, stačí: 

  1. stáhnout tento formulář, 

  2. vytisknout ho, vyplnit ho a podepsat ho,

  3. oskenovat ho (pomocí tiskárny nebo mobilního telefonu),

  4. odeslat ho na náš e-mail info@hecatoo.cz.

Abychom vám mohli vrátit plnou částku, musí být zboží vráceno v původním stavu, čisté, nepoškozené a bez známek opotřebení. Chápeme, že si věci chcete prohlédnout, ale prosíme o šetrné zacházení.

Náklady na vrácení zboží nese prodávající.

Kdy není možné zboží vrátit

Ze zákona existují výjimky, kdy vrácení není možné.

Zboží vyrobené na zakázku

Pokud je produkt vytvořen podle vašeho přání nebo byl upraven pro vaši osobu, nelze ho vrátit. Do této kategorie patří například osobní amulety se zvolenými kameny nebo speciální úpravy náramků. O tom, že kupujete zboží na zakázku jste vždy předem informováni.

Zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů

  • náušnice, které byly vyjmuty z obalu,

  • jiné produkty, které po otevření není možné hygienicky znovu uvést do prodeje.

Pokud si nejste jistí, jestli váš produkt spadá do výjimky, napište nám na info@hecatoo.cz. Rádi vám poradíme.

Snížení hodnoty vráceného zboží

Pokud se k nám vrátí zboží viditelně používané nebo poškozené, mámé podle zákona právo přiměřeně snížit vrácenou částku.

Týká se to například:

  • znečištěného nebo silně obnošeného háčkovaného obalu,

  • poškrábaných nebo přetržených náramků,

  • zboží, které po poškození už nelze vrátit do prodeje.

Vždy se však snažíme být féroví a posuzovat stav zboží rozumně.

Reklamace

Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení,

  • poškození způsobené nesprávným použitím,

  • změny způsobené běžným nošením.

Jak postupovat při reklamaci

  1. Napište nám na info@hecatoo.cz co nejdříve.

  2. Popište problém a ideálně přiložte fotografie.

  3. Domluvíme se na nejlepším řešení.

  4. Zboží nám zašlete čisté a bezpečně zabalené.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení.

Naším cílem je vždy najít řešení, které je férové a dává smysl oběma stranám.

Jak odeslat vrácené reklamované zboží

Při vrácení i reklamaci nám zboží jednoduše zašlete zpět pomocí Zásilkovny. Po odeslání požadavku vám zašleme e-mail s pokyny a kódem pro odeslání balíčku zpět k nám. 

Prosím vyčkejte a zboží neodesílejte přes jiné dopravce.

 

Potřebujete s něčím pomoct?

Nebojte se ozvat. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme s výběrem, vrácením i reklamací.

E mail: info@hecatoo.cz

Telefonní číslo: +420 602 273 709

Telefonní uživatelská podpora je dostupná od 10:00 do 11:00 a od 14:00 do 16:00.